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華天動力提升客戶服務(wù)管理水平
近日，華天動力開始試行客戶調(diào)查問卷制度，為已成交客戶提供調(diào)查問卷，內(nèi)容包括對服務(wù)效率和態(tài)度的調(diào)查，征集客戶對客戶服務(wù)工作的反饋和建議，以提升客服人員的工作技能和服務(wù)水平，提升客服滿意度。
多年來，華天動力堅(jiān)持靠產(chǎn)品說話，靠口碑說話，認(rèn)為沒有好的服務(wù)，就沒有忠實(shí)的用戶，華天就會變成無源之水，無本之木。服務(wù)將成為華天動力未來經(jīng)營與發(fā)展的核心。華天動力對于客服的管理工作非常嚴(yán)格，每天客服人員都需要將服務(wù)記錄上傳到內(nèi)部OA系統(tǒng)中，方便業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)人員查看，以及時了解服務(wù)狀況、跟蹤服務(wù)進(jìn)展，使公司的服務(wù)水平有了明顯提升。
關(guān)鍵詞:
華天
OA系統(tǒng)
客戶服務(wù)管理
