近年來，國內(nèi)居民消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，加上全面二孩政策推進(jìn)實(shí)施，老齡化程度不斷加深，社會分工日益細(xì)化，新型城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)，居家養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化、個性化的家政服務(wù)需求呈現(xiàn)剛性增長。
2016年，全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)企業(yè)66萬家，從業(yè)人員2542萬人，企業(yè)營業(yè)收入3498億元，家政服務(wù)的市場總規(guī)模年均保持20%左右的增速。在這樣的背景下，加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)頂層設(shè)計(jì)，完善政策體系，回應(yīng)廣大人民群眾的關(guān)切，研究出臺促進(jìn)提質(zhì)擴(kuò)容的意見顯得十分必要和迫切。為此，國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，力促家政服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，離不開平臺的建設(shè)，一個系統(tǒng)的、完善的平臺，不僅可促使家政服務(wù)領(lǐng)域的信用體系不斷健全，而且就業(yè)渠道也將不斷拓寬，推進(jìn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)的規(guī)范化，成為促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的助推器。
華天動力協(xié)同OA系統(tǒng)可以全面歸集家政服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，建立一個龐大的數(shù)據(jù)中心，涵蓋家政企業(yè)、從業(yè)人員、消費(fèi)者的基礎(chǔ)信息和信用信息，通過協(xié)同管理OA系統(tǒng)的有效應(yīng)用，助力于家政從業(yè)人員個人信用、跟蹤評價(jià)和管理制度等的建立完善，提升家政服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理水平。比如，通過對通話報(bào)表情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以做到對客服人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量了然于心，有利于企業(yè)進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提高內(nèi)部員工專業(yè)素質(zhì)，這種工作流程化、程序標(biāo)準(zhǔn)化的改變，將有效避免從業(yè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者出現(xiàn)遺漏和不必要的錯誤。
目前，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和多媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)廣泛應(yīng)用下，居家養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新已經(jīng)向前邁出了一大步。利用協(xié)同管理OA系統(tǒng)，在移動云的支持下，可以提供家庭醫(yī)生即時(shí)服務(wù)，對健康指標(biāo)實(shí)行大數(shù)據(jù)管理等等。對于患病的老年人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以通過探測儀、顯示屏，直接讀取老年人健康相關(guān)數(shù)據(jù)，有針對性地提供醫(yī)療服務(wù)。對于身體健康的老年人，則以大數(shù)據(jù)為依托，根據(jù)老年人的興趣愛好配備快樂秘書服務(wù)，組織安排專門的康娛活動、文化旅游等，讓老年人感受智能化的養(yǎng)老服務(wù)，充分享受晚年生活樂趣。
基于家政服務(wù)求大于供、分工精細(xì)化、區(qū)域化明顯等特點(diǎn)，華天動力協(xié)同OA系統(tǒng)還可應(yīng)用于人力資源可追溯查詢體系、大數(shù)據(jù)信息采集體系和投訴調(diào)解仲裁體系等體系的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)平臺有效對接，構(gòu)建功能完善、覆蓋全域、全天候的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
通過協(xié)同管理OA系統(tǒng)與住宿、美容美發(fā)、家電維修、育嬰養(yǎng)老等其他居民生活服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，并搭乘旅游業(yè)、健康服務(wù)、中醫(yī)藥服務(wù)的快車，加速與這些行業(yè)的融合發(fā)展。協(xié)同管理OA系統(tǒng)還有利于家政服務(wù)業(yè)拓展服務(wù)范圍，幫助一些個性化、特色化的家政服務(wù)企業(yè)，充分挖掘和利用社區(qū)資源，開展社區(qū)家政、居家養(yǎng)老、日間照料、陪護(hù)看護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建便民利民的綜合服務(wù)體系，推進(jìn)家政服務(wù)社區(qū)化發(fā)展，提升社區(qū)居民的幸福感和獲得感。
總之，信息化建設(shè)對推動家政服務(wù)業(yè)發(fā)展必將起到舉足輕重的作用，在信息化與網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，家政服務(wù)業(yè)要想在激烈的競爭中取勝就必須結(jié)合自己的實(shí)際情況，依托信息化建設(shè)提高行業(yè)和企業(yè)的核心競爭力，提質(zhì)擴(kuò)容，提質(zhì)增效，為高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
